Términos del Servicio

Términos y Condiciones de netPika

Última actualización: julio de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos bajo la marca netPika. Al crear una cuenta, marcar la casilla obligatoria de aceptación, contratar, renovar o continuar utilizando un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos, la Política de Entrega Digital y las demás condiciones publicadas que resulten aplicables.

Los servicios pueden ser contratados por personas físicas mayores de dieciocho (18) años y por personas jurídicas válidamente representadas. Quien contrata en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

1. Descripción y alcance de los servicios:

netPika proporciona infraestructura informática orientada al Trading, incluyendo:

• VPS Forex: planes Clásico, PRO y MAX, optimizados para MetaTrader, cTrader, NinjaTrader, Expert Advisors, CopyTrading y automatización financiera.
• VPS Quant Trading: configuraciones de mayor capacidad para StrategyQuant X, backtesting, Walk-Forward, Monte Carlo, análisis cuantitativo y cargas intensivas.
• Servidores dedicados: hardware físico exclusivo, sujeto a stock y a la configuración contratada.
• Servicios complementarios: backups, snapshots, migraciones asistidas, ampliaciones, licencias, direcciones IP y otras prestaciones disponibles en el Área de Clientes.
• Panel Web netPika: interfaz de administración remota para consultar, controlar y gestionar los servicios contratados.

Los VPS y servidores se despliegan en centros de datos premium próximos o integrados a hubs financieros globales, seleccionados por netPika para proporcionar conectividad TIER-1 y rutas eficientes hacia infraestructura utilizada por brokers y proveedores financieros. El Panel Web netPika constituye la capa de administración remota del servicio y no determina la ubicación física del VPS.

netPika proporciona infraestructura tecnológica. No es un broker, no custodia fondos, no ejecuta operaciones por cuenta del cliente y no ofrece asesoramiento financiero ni garantías de rentabilidad.

2. Contratación, aceptación y entrega digital:

La contratación se completa mediante el sistema de pedidos y facturación de netPika. La aceptación de estos Términos y de las políticas vinculadas se registra mediante una casilla obligatoria antes de finalizar la orden.

Una vez acreditado el pago, el cliente solicita y autoriza el inicio inmediato del aprovisionamiento correspondiente. La creación, configuración y entrega se ejecutan de forma automática cuando la naturaleza y disponibilidad del servicio lo permiten. Al finalizar el alta, el cliente recibe por correo electrónico las credenciales, instrucciones y datos necesarios para continuar.

Los tiempos operativos de referencia son:

• VPS Forex Clásico, PRO y MAX: normalmente en menos de dos (2) minutos.
• VPS Quant Trading: normalmente en menos de dos (2) minutos cuando existe capacidad disponible; excepcionalmente puede requerir entre una (1) y dos (2) horas.
• Servidores dedicados: normalmente entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas, según stock, ubicación, sistema operativo, licencias y configuración.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por acreditación del pago, verificaciones de seguridad, disponibilidad de infraestructura, configuración especial, prevención de fraude o intervención técnica.

4. Hardware, virtualización, ubicación y balanceo:

Salvo que una cotización escrita indique expresamente lo contrario, el cliente contrata una categoría de servicio y recursos, no un modelo concreto de procesador, servidor físico, datacenter, dirección IP o ruta.

netPika administra internamente la asignación de infraestructura y podrá:

• Asignar nodos con procesadores AMD EPYC, AMD Ryzen 9 o Intel Core i9, según capacidad y disponibilidad del balanceador.
• Seleccionar la ubicación, nodo y ruta que considere técnicamente adecuados para el servicio.
• Migrar el VPS por mantenimiento, balanceo, seguridad, mejora de rendimiento o continuidad operativa.
• Cambiar la dirección IP, dominio, puerto o mecanismo de acceso cuando resulte técnicamente necesario.
• Modificar la ubicación o proveedor de infraestructura con aviso razonable cuando sea posible.
• Realizar cambios de emergencia sin aviso previo cuando sean necesarios para proteger al cliente, la red, otros usuarios o la infraestructura.

Los VPS Forex utilizan vCPU compartidas dentro de nodos de alto rendimiento. Los VPS Quant pueden utilizar CPU expuesta mediante virtualización y passthrough, según la configuración. La memoria asignada se complementa, cuando corresponda, con mecanismos limitados de caché o elasticidad destinados a amortiguar consumos normales y picos breves; estos mecanismos no sustituyen una ampliación cuando la carga sostenida supera el plan.

Todos los planes VPS Forex se entregan sobre infraestructura DDR5. El hardware concreto puede variar por nodo sin que ello implique incumplimiento, siempre que se mantenga la clase y capacidad del servicio contratado.

5. Sistemas operativos:

• VPS Forex Clásico: Windows Server 2022.
• VPS Forex PRO: Windows Server 2022.
• VPS Forex MAX: Windows Server 2022 o Windows Server 2025.
• VPS Quant Trading: Windows Server 2022, Windows Server 2025 o Windows 11.
• Servidores dedicados: sistema operativo elegido por el cliente, sujeto a compatibilidad, disponibilidad y eventuales costos de licencia.

La reinstalación, reconstrucción o cambio de sistema operativo puede eliminar permanentemente la información del disco afectado. Antes de ejecutar estas acciones, el cliente debe verificar que dispone del respaldo que considere necesario.

6. Recursos, tráfico y política de uso razonable:

Los servicios están diseñados para Trading, análisis financiero y tareas relacionadas. El uso de CPU, RAM, disco, red y tráfico saliente se evalúa conforme al comportamiento razonable de una instancia de esta naturaleza.

netPika podrá investigar consumos anormales, limitar temporalmente tráfico saliente, solicitar la eliminación de software, requerir un cambio de plan, migrar la instancia o suspenderla cuando el consumo:

• Afecte la estabilidad del nodo, la red o a otros clientes.
• No sea compatible con la finalidad del servicio contratado.
• Genere congestión artificial, conexiones abusivas o tráfico saliente injustificado.
• Indique malware, compromiso de seguridad, automatización no autorizada o actividad prohibida.
• Supere de manera sostenida la capacidad razonable del plan.

Siempre que la seguridad y la continuidad lo permitan, netPika procurará contactar al cliente antes de aplicar una limitación permanente o solicitar una ampliación. Las situaciones de emergencia podrán ser contenidas inmediatamente.

7. Uso aceptable y actividades prohibidas:

El cliente debe utilizar los servicios de forma legal, responsable y compatible con estos Términos. Queda prohibido, entre otras conductas:

• Enviar spam, correo masivo no solicitado o comunicaciones engañosas.
• Realizar phishing, suplantación de identidad, fraude o captación ilícita de credenciales.
• Distribuir, ejecutar o alojar malware, ransomware, botnets, troyanos o herramientas de acceso no autorizado.
• Participar en ataques DDoS, amplificación, denegación de servicio o interferencias contra terceros.
• Escanear puertos, redes o vulnerabilidades sin autorización expresa del titular.
• Utilizar el servicio para minería de criptomonedas, nodos blockchain intensivos o cargas no compatibles con el plan.
• Operar proxies públicos, servicios VPN para reventa, nodos de salida Tor o mecanismos destinados a ocultar actividad abusiva.
• Distribuir contenido protegido sin autorización, software pirateado, cracks, licencias ilícitas o material que infrinja propiedad intelectual.
• Alojar o distribuir contenido ilegal, explotación infantil, material abusivo, fraude financiero, juegos de azar no autorizados o contenido para adultos incompatible con la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o transferir el VPS sin autorización escrita de netPika.
• Compartir credenciales con terceros de forma que comprometa la seguridad o el uso contratado.
• Utilizar el servicio como escritorio remoto general cuando ello degrade el entorno de Trading.
• Realizar cualquier actividad que infrinja normas aplicables, requerimientos del datacenter o derechos de terceros.

netPika podrá suspender inmediatamente el servicio ante fraude, chargeback, datos falsos, identidad ajena, malware activo, ataques, riesgo para la infraestructura, requerimiento del datacenter, requerimiento de autoridad competente o incumplimiento grave.

8. Seguridad, accesos y credenciales:

Las credenciales iniciales se envían al correo registrado por el cliente. Desde ese momento, el cliente es responsable de:

• Mantener actualizados y protegidos su correo, contraseña y métodos de acceso.
• Cambiar periódicamente la contraseña de Windows y utilizar claves robustas.
• No compartir accesos RDP, paneles o credenciales con personas no autorizadas.
• Activar autenticación adicional cuando esté disponible.
• Mantener sus plataformas, EAs y aplicaciones actualizadas.
• Proteger claves de brokers, cuentas de fondeo, APIs y datos financieros.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso sospechoso o pérdida de credenciales.

netPika no será responsable por accesos realizados con credenciales válidas que hayan sido compartidas, expuestas, reutilizadas o comprometidas por causas ajenas a su infraestructura.

9. Cuentas de fondeo y servicios de terceros:

El plan VPS Forex Clásico utiliza acceso compartido mediante dirección o dominio y puerto, por lo que no se presenta como apto para cuentas de fondeo que exijan una IP pública exclusiva.

Los planes PRO, MAX, Quant y determinados servidores dedicados pueden incluir IP pública. Sin embargo, la aceptación del VPS, de la IP, de la ubicación o del método de acceso depende exclusivamente de las reglas de cada broker, prop firm o proveedor externo. netPika no garantiza que un tercero acepte una configuración concreta.

La latencia y el funcionamiento final dependen también de Internet, rutas internacionales, datacenters, brokers, proveedores de liquidez, mercados, plataformas, software y servicios en la nube ajenos a netPika.

10. Facturación, precios y renovaciones:

Los servicios se facturan en dólares estadounidenses (USD), por anticipado y de acuerdo con el ciclo seleccionado. Los ciclos disponibles pueden incluir mensual, trimestral, semestral, anual, bienal, trienal u otros publicados en el sistema.

La factura de renovación se genera normalmente cinco (5) días antes del vencimiento. El sistema envía un recordatorio aproximadamente tres (3) días antes y podrá enviar avisos diarios durante los primeros días de mora, incluyendo el aviso final de suspensión.

La renovación podrá procesarse automáticamente únicamente cuando el método de pago lo permita, el cliente lo haya autorizado y el cobro sea aprobado. Cuando el medio de pago no admita renovación automática o el cobro no se complete, el cliente deberá pagar la factura manualmente.

Una vez generada una factura de renovación, los cambios de plan, upgrades o downgrades podrán quedar temporalmente bloqueados hasta que la factura sea abonada o resuelta. Luego de la renovación, el cliente podrá solicitar las ampliaciones y addons disponibles.

Los precios, recursos, promociones y condiciones pueden variar. Los cambios para nuevas órdenes podrán aplicarse inmediatamente. Cuando un cambio material afecte una renovación futura de un servicio activo, netPika procurará comunicarlo con al menos quince (15) días de anticipación. Los cambios urgentes por seguridad, prevención de abuso o exigencia operativa podrán aplicarse inmediatamente.

11. Cancelación voluntaria:

Desde el Área de Clientes, el cliente puede solicitar:

• Cancelación inmediata: el servicio se termina y elimina completamente durante el siguiente ciclo automático de procesamiento del sistema.
• Cancelación al final del ciclo: el servicio continúa activo hasta finalizar el período ya contratado y luego se termina y elimina completamente.

La cancelación implica la eliminación definitiva de la instancia y sus datos. No existe período de retención para una cancelación voluntaria una vez ejecutada. El cliente debe retirar previamente cualquier archivo que desee conservar.

12. Vencimiento, suspensión y eliminación de VPS:

• Factura: se genera normalmente cinco (5) días antes del vencimiento.
• Recordatorio previo: se envía aproximadamente tres (3) días antes del vencimiento.
• Período de gracia: los VPS disponen de dos (2) días de gracia después del vencimiento.
• Suspensión: transcurridas cuarenta y ocho (48) horas sin pago, el VPS puede ser apagado y suspendido.
• Retención: los datos del VPS suspendido se conservan durante un período estimado adicional de entre dos (2) y cinco (5) días.
• Eliminación: finalizado ese plazo, netPika podrá eliminar definitivamente el VPS, snapshots asociados y datos alojados, sin posibilidad de recuperación.

La reactivación de un VPS suspendido depende de que todavía exista la instancia y de que se acredite el pago. Una factura abonada después de que el VPS haya sido eliminado no garantiza la recuperación de los datos anteriores.

netPika podrá suspender o eliminar anticipadamente un servicio cuando exista fraude, abuso grave, malware, ataque activo, chargeback, riesgo inmediato, incumplimiento legal o requerimiento del datacenter o de autoridad competente.

13. Condiciones especiales de servidores dedicados:

Los servidores dedicados están sujetos a disponibilidad de stock, ubicación y hardware. No requieren costo de instalación ni compromiso mínimo salvo que la orden, cotización o configuración indique otra condición.

En caso de falta de pago:

• El servidor dedicado se suspende en la fecha de vencimiento, sin período de gracia operativo.
• netPika podrá conservarlo apagado durante un máximo de dos (2) días.
• Finalizado ese plazo, podrá liberar el hardware, eliminar definitivamente los datos y terminar el servicio.

Ante una falla física, netPika coordinará con el datacenter premium la reparación o sustitución del componente con prioridad y bajo modalidad de mejor esfuerzo. El tiempo dependerá del diagnóstico, stock y acceso técnico del datacenter.

Los sistemas operativos y licencias se suministran según la elección del cliente, compatibilidad y disponibilidad. Determinadas licencias pueden tener un costo adicional. Los backups no están incluidos salvo contratación expresa.

Los servidores dedicados no están incluidos en la garantía comercial general de siete (7) días. Esto no limita la atención de una falla atribuible al hardware o cualquier derecho obligatorio que resulte aplicable.

14. Backups, snapshots y restauración:

Los planes estándar no incluyen backups automáticos. Los servicios opcionales actuales son:

• VPS Forex: Backup FULL semanal, ejecutado los sábados, por USD 2 mensuales.
• VPS Quant, disco primario: Backup FULL semanal por USD 6 mensuales.
• VPS Quant, discos primario y secundario: Backup FULL semanal por USD 50 mensuales.

El backup contratado se genera como snapshot o imagen de un punto temporal y se pone a disposición para restauración desde el Panel Web netPika mientras el servicio y el addon correspondiente permanezcan activos.

Debido a la naturaleza dinámica de las plataformas de Trading, una restauración reproduce el estado capturado por el snapshot, pero puede no incluir cambios, históricos, operaciones, archivos, sesiones, cachés, escrituras pendientes o configuraciones creadas después de la captura. Tampoco puede garantizarse que una aplicación externa retome exactamente la misma sesión o estado operativo anterior.

netPika realizará esfuerzos razonables para ejecutar y mantener disponible el backup contratado. La reconstrucción o reinstalación de Windows es una operación diferente y no equivale a restaurar un snapshot.

15. Migraciones asistidas:

netPika ofrece migraciones asistidas sin costo y sin un límite fijo predeterminado, siempre que sean razonables, técnicamente posibles y compatibles con el servicio contratado.

La migración se realiza bajo modalidad de mejor esfuerzo y requiere que el cliente proporcione accesos, archivos y datos válidos. netPika no garantiza la compatibilidad de programas, EAs, licencias, configuraciones de terceros, brokers o sistemas dañados de origen.

16. Soporte:

netPika brinda soporte en español las veinticuatro (24) horas mediante los canales publicados, sin que ello implique un tiempo máximo contractual de resolución para todas las incidencias.

Los tickets del Área de Clientes constituyen el canal recomendado para incidentes técnicos que requieran diagnóstico, trazabilidad o intervención sobre un servicio. WhatsApp, Telegram, chat y correo pueden utilizarse para orientación, consultas comerciales y asistencia inicial.

El soporte puede abarcar acceso, RDP, panel, conectividad, alta, reinstalación, migraciones e infraestructura. No incluye administración de estrategias, diagnóstico financiero, garantía de funcionamiento de EAs, configuración ilimitada de software externo ni responsabilidad sobre decisiones de Trading.

17. Mantenimiento, actualizaciones y mejora continua:

netPika podrá realizar hasta dos (2) mantenimientos programados durante cada período de seis (6) meses cuando sean necesarios para actualizar hardware, virtualización, red, seguridad o capacidad.

Los mantenimientos programados se comunicarán con anticipación razonable cuando sea posible. netPika podrá apagar, reiniciar o migrar directamente el servicio para completar la intervención.

Los mantenimientos de emergencia no están sujetos al límite anterior y podrán ejecutarse sin aviso previo cuando sean necesarios para proteger la infraestructura, corregir una vulnerabilidad, contener un incidente o mantener la continuidad operativa.

Los mantenimientos no generan compensación automática, sin perjuicio de cualquier decisión comercial excepcional de netPika o derecho obligatorio aplicable.

18. Disponibilidad, latencia y SLA:

netPika mantiene un objetivo de disponibilidad del 99,9% sobre la infraestructura que se encuentra bajo su control directo. Este objetivo no constituye una garantía de ejecución financiera ni genera créditos o compensaciones automáticas.

Quedan excluidos del cálculo o responsabilidad, según corresponda:

• Mantenimientos programados o de emergencia.
• Fuerza mayor, desastres, conflictos, medidas gubernamentales o hechos fuera del control razonable.
• Ataques DDoS, incidentes globales de red o medidas de mitigación.
• Fallas de datacenters, carriers, proveedores, Internet, energía o rutas externas.
• Caídas, bloqueos o cambios de brokers, plataformas, prop firms, nubes o software externo.
• Acciones, configuraciones, credenciales, malware o consumo del cliente.
• Suspensiones, limitaciones o eliminaciones autorizadas por estos Términos.

netPika trabaja para proporcionar rutas de baja latencia, pero no garantiza una cantidad fija de milisegundos, ausencia de jitter, slippage, requotes, pérdidas de conexión ni ejecución idéntica entre brokers. El tiempo final depende también de los sistemas externos que procesan cada conexión u operación.

19. Garantía comercial y política de reembolsos:

La garantía comercial de siete (7) días se aplica exclusivamente a la primera contratación elegible de un VPS Forex o VPS Quant cuando el servicio no satisface razonablemente las necesidades técnicas del cliente.

La garantía no se aplica a:

• Servidores dedicados.
• Renovaciones.
• Addons, backups, licencias, IP adicionales o configuraciones especiales.
• Servicios personalizados o costos de terceros.
• Casos de fraude, chargeback, abuso, actividad prohibida o incumplimiento.

Cuando corresponda la garantía comercial, el reembolso será del cien por ciento (100%) del importe elegible abonado por el servicio cubierto. Esta garantía comercial se interpreta junto con la Política de Reembolsos y no limita derechos obligatorios que pudieran resultar aplicables.

20. Limitación de responsabilidad:

En la máxima medida permitida, la responsabilidad total de netPika por una incidencia atribuible al servicio afectado no excederá el importe del último pago realizado por ese servicio.

netPika no será responsable por:

• Pérdidas de Trading, capital, beneficios, oportunidades o lucro cesante.
• Slippage, requotes, ejecuciones tardías o decisiones de brokers.
• Fallos, cambios o incompatibilidades de software externo.
• Pérdida de datos no cubierta por un snapshot disponible.
• Errores de EAs, robots, scripts, indicadores o estrategias.
• Fallas de Internet, dispositivos o credenciales del cliente.
• Interrupciones de terceros, datacenters, carriers, brokers, prop firms o servicios en la nube.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades o derechos que no puedan limitarse válidamente.

21. Indemnidad:

El cliente deberá mantener indemne a netPika frente a reclamos, sanciones, costos o daños originados por su uso ilegal o abusivo del servicio, infracción de licencias o propiedad intelectual, distribución de contenido ilícito, software malicioso o actividad realizada por terceros a quienes el cliente haya proporcionado acceso.

22. Modificación de los servicios y de estos Términos:

netPika podrá modificar productos, recursos para nuevas órdenes, proveedores, datacenters, precios, políticas y estos Términos.

• Los cambios podrán aplicarse inmediatamente a nuevas órdenes.
• Los cambios materiales que afecten renovaciones futuras de servicios activos se comunicarán, cuando sea posible, con al menos quince (15) días de anticipación.
• Los cambios urgentes por seguridad, exigencia legal, prevención de abuso o continuidad operativa podrán aplicarse inmediatamente.
• Los cambios económicos de servicios activos se aplicarán normalmente a partir de la siguiente renovación.

Si el cliente no acepta un cambio material aplicable a una renovación futura, podrá cancelar el servicio antes de dicha renovación.

23. Comunicaciones:

Las comunicaciones enviadas al correo registrado en la cuenta se considerarán válidas. El cliente es responsable de mantener actualizados su email, teléfono y demás datos de contacto, revisar las carpetas de correo no deseado y atender los avisos relacionados con facturación, seguridad, suspensión y mantenimiento.

La falta de lectura de un correo o el uso de datos desactualizados no suspende automáticamente los plazos operativos del servicio.

24. Idioma:

El español es el idioma contractual principal. netPika puede comunicarse en inglés cuando resulte necesario para atender usuarios o proveedores internacionales, pero cualquier traducción de estos Términos tendrá carácter informativo. En caso de diferencias, prevalecerá la versión en español.

25. Contacto:

• Soporte técnico y comercial: soporte@netpika.com
• Administración, asuntos legales y reembolsos: admin@netpika.com
• WhatsApp y teléfono: +54 9 11 7367-2462
• Telegram: @netpika
• Área de Clientes: netPika Client Area

Para información complementaria, consulte:

• Política de Reembolsos
• Política de Entrega Digital
• Política de Privacidad

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